Política de Garantías

En VDATA PERÚ nos comprometemos a brindar servicios y productos de calidad. La presente Política de Garantías establece las condiciones bajo las cuales se aplican las garantías para servicios técnicos, repuestos y equipos comercializados por nuestra empresa.
1. Garantía de Servicios Técnicos
Todos los servicios de diagnóstico, mantenimiento, reparación e instalación realizados por VDATA PERÚ cuentan con garantía limitada sobre la falla específicamente intervenida por nuestro personal técnico.
Plazos de Garantía
– Reparación de laptops y computadoras: 30 días calendario.
– Reparación de impresoras: 30 días calendario.
– Reparación de cámaras de seguridad y sistemas de videovigilancia: 30 días calendario.
– Mantenimiento preventivo y correctivo: 30 días calendario.
– Instalación y configuración de software: 15 días calendario.
– Instalación de sistemas de videovigilancia, redes y cableado estructurado: 30 días calendario.
El período de garantía inicia a partir de la fecha de entrega del equipo o culminación del servicio.
2. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente:
– La misma falla reportada y reparada por VDATA PERÚ.
– Defectos directamente relacionados con la intervención técnica realizada.
– Errores de instalación o configuración efectuados por nuestro personal.
– Defectos de funcionamiento de repuestos suministrados e instalados por VDATA PERÚ, dentro del período de garantía correspondiente.
3. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre daños o fallas ocasionadas por:
Daños físicos
– Golpes, caídas o impactos.
– Rotura de pantallas, carcasas, conectores o accesorios.
– Manipulación inadecuada del equipo.
Daños por líquidos o factores ambientales
– Derrame de líquidos.
– Humedad, corrosión u oxidación.
– Exposición a condiciones ambientales extremas.
Problemas eléctricos
– Sobretensiones eléctricas.
– Cortocircuitos.
– Descargas atmosféricas.
– Uso de fuentes de alimentación defectuosas o incompatibles. 
Software y seguridad informática
– Virus, malware, ransomware o cualquier otro software malicioso.
– Instalación o modificación de programas realizada por terceros.
– Configuraciones efectuadas por el usuario posterior a la entrega.
Intervención de terceros
La garantía quedará automáticamente anulada cuando:
– El equipo haya sido abierto o intervenido por personal ajeno a VDATA PERÚ.
– Se alteren o retiren sellos de garantía colocados por la empresa.
– Se modifiquen componentes instalados durante la reparación.
4. Garantía de Repuestos
Los repuestos suministrados e instalados por VDATA PERÚ cuentan con una garantía de 90 días calendario, salvo que el fabricante indique un plazo diferente.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o factores externos.
5. Garantía de Equipos Nuevos
Los equipos nuevos comercializados por VDATA PERÚ cuentan con la garantía oficial otorgada por el fabricante o distribuidor autorizado.
Las condiciones, cobertura y duración de dicha garantía estarán sujetas a las políticas establecidas por cada fabricante.
6. Equipos Usados o Reacondicionados
Cuando VDATA PERÚ comercialice equipos usados o reacondicionados, el período de garantía
será informado previamente al cliente en la cotización, comprobante de pago o documento de
venta correspondiente.
Salvo indicación distinta:
– Equipos reacondicionados: 90 días calendario.
– Equipos usados: 30 días calendario.
7. Información y Respaldo de Datos
El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de toda la información contenida en sus dispositivos antes de entregarlos para revisión o reparación.
VDATA PERÚ no garantiza la recuperación, conservación o integridad de archivos, programas, configuraciones o cualquier información almacenada en los dispositivos intervenidos.
La empresa no será responsable por pérdidas de datos derivadas de fallas previas, procesos de reparación, reinstalación de software o daños existentes en los dispositivos.
8. Procedimiento para Solicitar Garantía
Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá:
1. Presentar el comprobante de servicio o compra correspondiente.
2. Informar la incidencia detectada.
3. Entregar el equipo para evaluación técnica.
VDATA PERÚ verificará si la incidencia se encuentra cubierta por la presente Política de
Garantías antes de proceder con la atención correspondiente.
9. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad máxima de VDATA PERÚ se limita al valor del servicio o producto adquirido.
En ningún caso la empresa será responsable por pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de información, interrupción de operaciones o daños indirectos derivados del uso o falla de equipos, software o servicios.
10. Aceptación
La contratación de cualquier servicio o la adquisición de productos comercializados por VDATA PERÚ implica la aceptación de la presente Política de Garantías, así como de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad vigentes.